俄罗斯专享会

——俄罗斯专享会新生代人才综合素质提升培训班课程（三）

古人云：“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄师。”良好而有效的沟通与交流，所产生的巨大作用，不容小觑。在我们日常生活工作中，沟通有着重要的意义，现代管理学甚至认为，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。良好沟通能力能增加个人魅力，高效的沟通机制能提高团队水平，和谐的沟通氛围能营造企业文化。我们只有发现并重视沟通的重要作用，培养沟通意识，提高沟通技能，达到有效沟通，才能快速进步，高效工作，顺利发展。

培养沟通意识。沟通无处不在，一举手一投足，一个表情，一句话语，一个下意识的动作，都是隐含着沟通的信息。表面看起来，我们天天都在说话，时时都在沟通，但真正起作用的说话、有效果的沟通却少之又少。如果一个家庭成员都缺乏沟通，就会成为生活在一个屋檐下的最熟悉的陌生人；如果一个企业员工都消极对待沟通，就会形成一种无所谓的氛围，企业一盘散沙。良好的沟通就像润滑剂，使公司内部的配合更加默契，使每个人工作起来更加愉快、更加高效。所以，我们既要正视沟通，重视沟通，还要时刻提醒自己，树立沟通意识，达到高效沟通。通过沟通，我们收集信息，开拓思路，增长智慧；通过沟通，我们加深了解，相互理解，深化协作；通过沟通，我们集思广益，解决难题，共同提升；通过沟通，我们消除误会，制造欢乐，营造和谐。

把握沟通原则。沟通是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程，要想取得良好的沟通效果，就要掌握基本的沟通原则。沟通是双向的。沟通不是你讲我听，而是双方都积极主动，诚心诚意，说出自己心中的想法，用心的倾听，才能奠定成功沟通的基础；沟通是平等的。沟通双方的地位是平等的，无论是讲话的语气、语调、行为等都要体现出相互的尊重，要善于发现和欣赏对方优点，要维护对方尊严，才能获得良好的沟通效果；沟通是换位思考。沟通并不是把自己的观点强加给对方，每个人因自身定位、经历、环境不同，看待事情不可能完全一致，我们要多站在对方角度考虑问题，才能真正的理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会进行的更加顺利和有效；沟通是灵活的。沟通的形式是多种多样的，没有哪一种形式是最好的，只有相对比较适合的，这就需要我们根据不同的情况，采取合适的沟通方式，达到有效沟通。

提升沟通管理。常言道“话有三说，巧说为妙”，沟通是门艺术。提升沟通管理，是团队建设的必修课。准确沟通。在沟通中，只有所用的语言和方式能为对方理解是，沟通才有效。这一点看起来简单，做起来未必容易。在实际工作中，需要我们不断提高信息接收能力和语言表达能力，克服沟通过程中的各种障碍，才能达到沟通准确；逐级沟通。我们工作中，不论从下往上沟通，还是从上往下沟通，都是在开展纵向沟通，我们要尽量在平等的基础上，遵循逐级原则，这样不但能确保信息的完整性，也能维持正常的沟通秩序，让整个团队和组织处于一种良性沟通的状态，有利于营造健康的沟通文化；及时沟通。信息只有得到及时反馈才有价值，沟通不及时会使工作效果大打折扣，而及时反映工作情况，不但使我们容易得到各方的理解和支持，还可以迅速了解伙伴的思想和态度，会更加有力地推动工作。团队管理中的沟通，就是要打开心门，充分交流，消除对抗，加深理解，强化合作，传递正能量，共同寻找方案，解决问题。

沟通没有一定的标准，关键在于我们怎么看待沟通，怎么实现沟通，只要在日常生活工作中留心观察，细细体会，一切从工作出发，寻找最佳沟通方式，一定会通过沟通提升个人的工作积极性，促进团队的凝聚力和工作效率，促进企业的健康发展。