俄罗斯专享会

一、【目的明确】

沟通要把注意力放在结果上，而不是情绪上。我们要明白，沟通的目标是为了解决问题，因此，沟通前我们应该明白自己想在沟通过程中解决什么问题，或者了解对方什么情况，这样就大大提高了沟通的效率，免得你在对方有意或无意的引导下，忘记了自己沟通的目的。我们需要学会主动引导其思路，揣摩其心理，迅速找到解决问题的突破口，从而达到事半功倍的目的，服务客户应该如此，我们商务交谈更应该如此。

二、【学会聆听】

这是沟通的基础，我们可以从对方的倾诉中，理解和揣摩其想向你表述的内容，因此，我们需要耐心去聆听，并且学会聆听。听出对方表述的主要思想，从而了解其目的或者需求。不必要时等对方先表述完毕才插话，免得影响对方的思路，而达不到理想的沟通效果。

三、【控制情绪】

放下，才能承担，空才能有。沟通的过程，良好的沟通环境需要双方都主动积极为对方创造，从而达到良好的沟通目的，但其中一个带着情绪的人与你沟通，你要学会控制自己的情绪，尽量避免受其影响，冷静地聆听对方的声音，等对方倾诉完毕后，对其作引导，在缓解其情绪的同时，自己也搞清楚了其表述的内涵，通常可以采取问和答的形式较为有效。如果两个人都不能控制好情绪而沟通，只能加深矛盾，不能解决问题。

四、【包容胸怀】

老子《道德经》讲：“上善若水。水利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。据善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故天尤”。生活当中，完美往往是不存在的，而不完美却是无法回避的常态。人与人相处绝非“狭路相逢勇者胜“那样简单，如何做到和谐相处则真正考量一个人的智慧。多看看别人的长处，多一点包容心态，相信没有什么沟通不了的问题。

五、【建立信任】

信任是沟通的催化剂，同时也是沟通的基础。当对方面对你，满怀疑心时，其不可能将真实的情况向你表述，其需求也自然不会明确于你，自然谈不上沟通有效果，因为沟通还没有正式开始。因此，面对沟通对象，要给对方的第一感觉是信任你，愿意与你沟通，用你的诚意先破冰释疑。

六、【将心比心】

角色就是人格，要学会换位思考。口乃心之门户，一个人改变自己的语言，是从内在开始改变的。沟通的过程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我们需要在聆听对方的同时，多点将心比心，学会包容对方，理解对方。当你觉得对方的要求不合理，甚至过分时，自己要学会先控制情绪。这时，我们需要换一个角度，站在对方的角度或者立场，假如自己就是对方，自己会如何？分析对方提出的要求和目的，如果确实是合理，我们就需要接纳对方的意见或建议，从而达到良好的沟通。

七、【不断打破】

沟通中要不断地打破自己的思考方式。思考力乃万力之源，沟通之本，沟通最大的局限，就是思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破了才能进步、才能成长、才能突破、才能腾飞。心有多大，舞台才有多大，思想有多远，我们才能走多远。

沟通中要不断地打破自己的格局。格局就是大局意识，思想境界。思考的格局越大、范围越广、时间越长远，思想的境界越高，才能打破双方的思想障碍，找到契合点从而解决问题。