俄罗斯专享会

随着旅游竞争越来越大，索道公司要保持市场中的竞争力，首先要树立“优质服务就发展，科学管理创效益”，“以人为本，以客为尊”的理念。优质服务是游客在乘坐索道时得到高质量旅游体验的一个重要条件，提供高质量的服务是索道行业树立市场形象和获取游客口碑的根本，是索道公司获得稳定客源和可持续发展的源泉。找出景区服务质量的影响因素，并对安全服务质量进行持续改进是提高索道品牌的关键。

我作为索道公司的一名保安更应该热情周到的为每位游客提供优质服务。保安的首要职责是保障游客的安全和为游客提供周到的优质服务，我时刻牢记“索道内保，安全才是第一”的思想。游客的安全，索道的安全都是第一位的，服务只有建立在安全的基础上才会使游客感到满意和放心。

那么如何才能做好内保服务工作呢？

一要加强自身的素质，经常要巡视游客携带物品，严禁游客携带易燃易爆物品乘坐缆车，始终抓好安全运行检查，杜绝安全隐患，对于防火、防电、防盗等工作要落实责任。

二要积极主动的为游客解决困难。游客来自五湖四海，经常遇到自己无法解决的困难，这时候就需要我们去帮助解决。

三是积极参加培训，做好更全面的优质服务。学习是永无止境的，对于保安说更是需要做好全方位的培训，定期进行安全培训，只有会的更多才能做的更好，安全服务质量才会不断上升，游客才会满意。

四是面带微笑，主动为游客服务。在加强培训的同时，丰富自己的文化生活，提高自己的积极性，时刻以饱满的精神状态服务游客，同时也要不断转换服务方式，创新服务理念，使游客玩的开心，坐得舒心。

通过这段时间的工作学习使我深刻体会到“安全是索道的生命”这句话的分量。作为保安人员的我，一定严格要求自己，从以上几方面做起，自觉紧绷安全生产这根弦不放松，主动积极做好安全服务工作。

天竺山客运索道公司：李荣双（供稿）