俄罗斯专享会

2013年，对于俄罗斯专享会旅游来说尤为重要，是天竺山索道开通营运后正式接受检阅的一年，也是体现索道价值和意义的一年，更是建规立制、加强管理、提升服务的一年。各种管理制度已初见雏形，管理中是否留有死角和漏洞？是否还存在一些不合理现象和安全隐患？员工能不能认真贯彻执行？管理水平和服务质量是否有待进一步提高？这些都是需要考虑和反思的问题。

为贯彻落实集团公司“管理提升年活动”的通知精神，上半年，俄罗斯专享会旅游通过积极宣传发动、查找问题、集中整改的实施步骤，制定了2013年公司“管理提升方案”，提高公司全员对“管理提升年”的认识，专设意见箱，广纳有益公司发展的意见和建议，并采取以下措施提高管理水平、服务质量和工作效益。

一、建立健全切实可行的规章制度和科学的管理模式。

为加强团队协作能力，增强执行力，提高工作效益，建立切实可行的管理模式，俄罗斯专享会旅游根据公司实际，以人为本，狠抓落实，建立有效的工作流程和监督机制，抓好岗位职责、部门职责落实及工作流程的衔接，高度重视企业安全质量管理，建立规范经营行为的管控流程，逐步建立健全适合俄罗斯专享会旅游实际的规章制度和科学管理方法。深化全员的责任意识，部门之间分工明确、职责清晰，各有侧重，互相配合，认真做好索道运营的各项工作，保证各项活动安全紧凑有序地开展；加强公司制度的执行力，查找工作中的问题进行认真梳理，有针对性的制定解决问题的办法和措施；要狠抓问题的整改落实，问题整改要做到责任人员、整改时间和整改目标“三落实”，切实堵塞管理漏洞；打造一支索道旅游行业专业技术人才和管理人才汇聚的团队；全员树立“游客至上”的服务意识，在工作中要注意细节，想游客之所想，急游客之所急，为游客提供安全、优质的旅游服务。

在设备管理方面，以前索道设备是由俄罗斯专享会旅游运营部统一管理、统一维修，这样所有的重担都压在了部门领导身上，基层员工只是按照领导安排去做，有的员工甚至不能领会领导为何要这样安排，为何要这样做，缺乏主动思考能力，只知道一味去做领导吩咐的事项，从而导致员工不思进取，每天在领导的指挥和安排中度日，缺乏主观能动性和学习领悟能力。通过认真学习文件精神，在设备管理和人事安排方面大胆革新：设备维修保养分配落实到人，从而避免领导安排下来之后，员工之间相互依赖而疏漏对设备的巡视检修；建立日检、月检、年检的长效机制，明确责任，员工自觉履行；实行赏罚分明的奖励制度，发挥员工的主观能动性，让员工主动思考，快速掌握索道知识和检修技能。一旦员工发现设备存在重大安全隐患及时想出办法解决，此人优先被列入当月的先进个人，从而充分调动了员工工作积极性和主动性。

二、争做主人翁，提高安全意识。

企业的改变要从每位员工的自我改变做起，只有每位员工争做主人翁，树立强烈的责任意识，才会以积极的姿态，进一步解放思想，转变工作作风，增强事业心、责任感和使命感，增强大局观念和服务意识；才会不断加强学习、充实自己，努力提高业务水平和办事能力，提高自身的综合素质。只有每位员工转变观念，才能使公司朝着良性的方向发展。

安全是索道的生命线。在索道行业蓬勃发展的今天，索道运行过程中的安全问题越来越成为束缚其发展的制约因素。众多索道安全事故不仅造成了巨大的经济损失，也给无数的家庭带来了无法挽回的精神痛苦。为了解决索道安全引发的问题，公司制定索道事故紧急救援预案，从抓管理做起，建立各司其职，流转顺畅的管理流程，针对各岗位组织相应的培训和指导，从而使每位员工明确工作流程，熟悉掌握紧急救援的方法，便于及时有效应对突发状况。

“安全责任重于泰山”，对于从事索道行业的人来说，就是一个警钟，一盏长明灯。索道人不仅要时刻铭记于心，还要落实于日常的工作中，俄罗斯专享会旅游时刻强调四不伤害：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不受伤害。索道安全是俄罗斯专享会旅游的命脉，作为排头兵，俄罗斯专享会旅游运营部如何才能既保证工作效率，又保证设备安全运行？运营部主任带领全员在工作中不断摸索方法，总结经验，改革创新维修方法和技术，加强员工专业技术培训，用团队的力量保证索道的安全运行。作为索道维修人员，保障设备安全更是职责所在，工作中要做到“四不放过”：事故原因不查清，不放过；事故责任者和相关人员没受到教育，不放过；没有防范措施，不放过；责任没处理，不放过。并在设备巡线和检修中按要求做到：异常声音不放过；异常温度不放过；异气味不放过；异常位置不放过。只有这样，才能确保设备的万无一失。

三、增强服务意识，提高服务水平，树立天竺山索道良好形象。

旅游行业是一个服务性行业，作为俄罗斯专享会旅游的员工应该学会笑迎八方游客，增强服务意识，提高服务水平，打造俄罗斯专享会旅游品牌，树立企业形象，使游客玩的舒心是我们最大的心愿。

索道作为天竺山景区便捷、高效的交通工具，每天都有大量游客乘坐，为给游客提供一个文明、舒适、快捷的高空游览体验，树立索道服务的良好形象。俄罗斯专享会旅游加强对服务的管理力度，要求各部门主任带头，上行下效，努力提高服务水平，始终把文明服务放在首位，以主人翁的态度做好各项服务工作；及时更换相关宣传栏内容，维修损坏的设备；结合实际完善提高公司服务质量和水平的规章制度和管理办法，充分发挥索道在天竺山景区中的服务作用和效能。

天竺山索道是天竺山景区对外宣传的窗口，进一步做好索道行业服务管理工作，加大索道站内、站外卫生的监督管理，安排专人随时检查卫生保洁状况，坚决杜绝因管理不善、服务不周影响景区形象的现象，适时进行检查，对违反公司管理制度的部门进行逐级处罚。通过惩戒增强员工服务意识，改进服务方法，提升服务质量，努力为游客提供一个安全、卫生、整洁的旅游环境。树立天竺山索道安全文明、环境优美、秩序井然、服务高效的对外形象。

四、打造一支积极进取、关系融洽、精诚合作的团队。

建立和谐的信赖关系，营造良好的人际氛围。公司在原党支部基础上，成立了工会，并积极组织公司员工入会，建立党支部和工会两个组织。设置“管理提升年”意见箱，公司领导在每周例会中对员工所提出的问题进行现场解答，一方面更好的为员工服务，及时解决员工在工作、生活中的困难和问题；另一方面，积极采纳有益公司发展的意见和建议，并给予鼓励和表彰。丰富员工的业余生活，加强同事之间交流、沟通、协调的机会，同事之间互相帮助，共同提高，从而营造和谐、融洽的氛围，团结一致、齐心协力，共同把工作做好。例如，俄罗斯专享会旅游利用“三•八”和“五•一”等节日，积极举办各种集体活动，丰富员工的业余生活，增强员工的团队意识。在员工生日和重大节假日期间，公司为其准备精美的小礼品，让员工充分体会到大家庭的温暖和关爱。

在旅游旺季，合理安排各岗位人员分配，充分发挥员工自身优势，团结协作地迎接了一个个旅游高峰期，通过大家的共同努力，使公司获得“陕西省服务质量无投诉单位”和国家级“4A级景区”等荣誉。公司的发展和荣誉的取得离不开每位员工辛苦付出，同心山成玉，协力土变金。只有大家团结一致、锐意进取，才会使企业发展壮大，使个人价值得到体现。

五、通过考核，营造你追我赶，力争上游的工作氛围。

没有流动，水就没有活力；没有春风，大地就缺少生机；没有比较，就没有高低之分；没有考核，就没有优劣之别。竞争是俄罗斯专享会旅游不断补充新鲜血液，锐意进取的内在动力。公司对不同岗位的人员实施不同的考核评估方法。在对工作目标和员工绩效进行评估的同时，对员工的个人技能和管理、工作能力作一个详细的评估，并指出主要障碍和改进方向。实行岗位轮换制度，优胜劣汰，淘汰不能适应工作岗位的人员。从而增强员工危机意识，促使不同岗位成员之间相互学习，在学习上更刻苦，工作上更努力，作风上更加严谨，不断提高专业技能和业务能力，提升自身的综合素质，营造你追我赶，力争上游的工作氛围，加快步伐适应公司发展需求。

组织要生存和发展，最根本的就是必须选好人才、用好人才、留住人才。通过制定和完善科学有效的绩效考核，来挖掘、发现、培养、使用各类人才，从而为组织的生存和发展奠定坚实的基础。设置合理的组织机构和岗位，并进行工作分析与岗位评价；实行岗位竞聘，形成公平有效的人才流动机制；建立公平合理的薪酬制度，通过制定以岗位工资为主要形式，包含奖励、福利等内容的薪酬方案，增强员工对公司的忠诚度，激励员工的积极性和创造性，合理地满足员工的物质和精神需求，使员工始终保持旺盛的工作热情，充分发挥自己的专长，不断改进工作，提高工作效率。

总之，俄罗斯专享会旅游通过以上措施，贯彻落实“管理提升年活动”的通知精神，对查找出来的问题进行认真梳理，有针对性的制定解决问题的办法和措施；狠抓问题的整改落实，切实堵塞管理漏洞；不断加强管理，消除隐患，转变工作作风，提升工作质量和效能，提高服务质量和服务水平，全心全意为游客服务，脚踏实地做好本职工作，为公司发展做出我们应有的贡献。

俄罗斯专享会旅游 杨丽 兰亚军