俄罗斯专享会

——我对营销工作的一些体会

谈到销售，有的人会觉得这是一份枯燥乏味的工作，每天面临不同的人，但所说的话题总是大同小异。我从事销售工作至今，感触颇深。自2012年天竺山索道对外运营以来，公司经营已步入正轨。刚到营销部的时候，感觉自己进入了一个新的领域，所有工作都是边做边学，深感做一名优秀的营销员不是那么容易。

一名优秀的销售人员，首先要有良好的服务意识和较好的沟通能力。作为一名销售人员，直接面对的是客户，在与客户沟通过程中要换位思考，了解客户心理，只有知道客户想要什么，才能给客户提供更有价值的服务。交流过程中要善于发现问题，当客户提出问题，要善于解决，让客户相信我们的实力，给客户留下好的印象，才能更好的完成工作任务。同时，不仅要维护好与客户的关系，还要观察市场动态，随时留意市场变化。遇到比较挑剔的客户，首先保持淡定，不急不躁，不抱怨。了解客户心理，根据不同的客人，采取不同的方法。不能因为在客户面前受到冷落，就不再去搭理客户了。不能因为态度上的问题，丢失我们应有的客户资源。

其次还要有责任感。自己的言行举止代表着公司的形象，出差在外，深感责任更重。谈就像总经理徐华常说的：作为一名销售人员，所做的工作是一个苦力活，也是一个良心活。出差在外，工作不仅需要努力认真，更需要一份责任心。出差在外，没有领导督促，全靠个人自觉，用着公司的经费出差，就要有一份担当，花出去一分，就要赚回五分，甚至更多的价值。

说到这里，让我想起刚开始时，为提高天竺山知名度，在走访旅行社签完协议后，下班高峰期来临时，我们就到广场人流量密集的地方发放宣传彩页。对旅游景区感兴趣的顾客，会把彩页带回家看；相反，在我们眼皮底下，有的人转过身就随手丢掉，我觉得又生气、又无奈。出门在外，从我手上发出去的宣传页，不仅仅是公司的物资，它也是我自己的重要资料，别人扔了，我要把它捡回来。虽然在外人看来，就一张几毛钱的纸，几毛钱也是我的钱，不能浪费。在大街上发放宣传资料，有时还要和城管人员捉迷藏，城管来了，赶紧收起来，被宣传资料他们收去了，还要想尽办法，才能要回资料。

做销售最重要的是不怕吃苦。跑市场要忍受冰火两重天的待遇，不怕苦、不怕累，忍受风吹日晒，要忍受别人的轻视与不满。出门在外，还要充当“女汉子”，娇滴滴的软妹子做派可不行，该提的你得提，该搬的你得搬。陌生的城市，没有人会因为你的娇小柔弱而同情你、帮助你。爱美之心人皆有之，我也不例外，火辣辣的太阳盖过头顶，遇到不好说话的门卫，对我们凶巴巴的呵斥，让我们到一边去发宣传页的时候，心里难免会有点难过。但看到带队领导被太阳晒得满头大汗的时候还不忘安慰我们开几句玩笑，所有的不开心也都被这大夏天的热空气蒸发了。不是所有的男同志都能放下面子站在大街上给人发扇子，有过这种经历的人都知道，把东西递给对方，别人不理睬你，是一件很尴尬的事，小心灵瞬间都会受到一万点伤害。这时候，别人简单的一句谢谢，都会让人欣慰不已。

今年以来，我们每个人的压力都很大，受四五月份多阴雨天气及旅游市场整体回落的影响，上半年营销收入与既定目标，还有一段差距。但我们每个人心中都担负一份责任，那就是努力完成公司经营目标。大家都在努力着，争取下半年业绩冲刺。不管是走访单位还是在学校、工厂门口蹲点发放扇子，我们都不怕苦、不怕累、不怕晒，只希望自己的付出，能为公司带来更多收益。

作为一名销售，要端正自己的心态。不论做任何事情，都要竭尽全力，不到最后一刻，决不放弃。下半年我们会抓住机会，付出更多的努力，只要有希望，就有成功的机会。